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Home > 5 258 258 Grey Mustang 5 1157 551 Unito Boots Womens Regno Silver titan qvnf4wx > Quanto conta affiancare il far sapere al saper fare
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Fulvio Julita

Mi occupo di narrazione d’impresa applicata a strategie di marketing digitale. Prendo per mano professionisti e imprese, attraverso il web e i social media li aiuto a comunicare meglio, valorizzare la loro identità e vendere. Uso parole e immagini per raccontare di imprese, prodotti e persone.

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È uno straordinario lavoro di diffusione di cultura della comunicazione digitale quello che le Ascom stanno facendo in provincia di Varese. Ed è ciò di cui più ha bisogno il mondo delle PMI oggi. Almeno fino a che non sarà assimilato il principio che valorizzare il proprio lavoro attraverso il web non è qualcosa di alternativo a come si è sempre lavorato.
Perché l’unica strada per sopravvivere alla guerra al ribasso è affiancare al saper fare – campo in cui le imprese italiane eccellono – il saperlo comunicare.

Mi ha fatto piacere aver potuto dire queste cose l’altra sera all’Assemblea Generale dell’Associazione Commercianti di Busto Arsizio (Varese). Sono stato invitato a raccontare la mia esperienza di formatore e consulente, incarico che sto svolgendo da quasi due anni per le varie sedi della provincia.7 Asos Ln180 Dd 41 Eu Stivaletti Uk 04 uomo da Navy stringati

Per chi non era presente, ho raccolto tre passaggi chiave del mio intervento. Eccoli:

Continuiamo a pensare ai potenziali clienti come a qualcosa di astratto.

 

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Li aspettiamo nei nostri negozi, apriamo canali social e siti internet con la speranza di intercettarli. Ma non riusciamo a dare loro un volto: sono clienti e basta.
Il cliente invece è innanzitutto una persona. E ogni persona presta attenzione ai segnali che incontra solo quando questi coincidano con almeno uno di questi tre criteri: soddisfino un suo interesse, gli risolvano un problema o gli offrano un’emozione da vivere. Pensare a cosa i nostri potenziali clienti vogliono sarebbe un passo avanti per riuscire a intercettarli.

“Nel mio settore è diverso”.

 

Non immaginate quante volte abbia sentito pronunciare questa frase. È il primo segnale che l’imprenditore che ho di fronte è ben distante dall’idea di abbracciare le nuove dinamiche di comunicazione, quelle legate a internet e ai social media. Si aggrappa alle presunte logiche del settore per evitare lo sforzo di impararne di nuove. Se vogliamo far evolvere la comunicazione della nostra impresa, “Nel mio settore i diverso” è una frase che dovremmo cancellare dal nostro repertorio.

Nella vita di un’impresa c’è un patrimonio di storie da raccontare.

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Sono i casi di successo, le scelte di ogni giorno, i valori, le risposte che ogni imprenditore ha imparato a dare ai clienti, i modi squisitamente unici con cui risolvono i problemi. Quelle storie sono una risorsa a cui attingere per comunicare su internet, per farne conoscere il saper fare e far capire ciò che la rende diversa da tutte le altre.
Perché se un potenziale cliente non vede la differenza tra noi e gli altri, farà le sue scelte in base all’unico criterio che sa giudicare: il prezzo. E sceglierà il prezzo più basso.

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Ho anche parlato di Google, come ben illustra questo filmato. Per la cronaca, l’ho realizzato con una piattaforma gratuita che si chiama Lumen5 e le foto di Lorenzo Lucca ed Elisa Piemontesi.

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